Professioneller Kundensupport
mit Zammad

Das Open-Source-Ticketsystem für strukturierten Helpdesk. Multichannel-Support über E-Mail, Telefon, Chat und Social Media - gehostet von uns oder bei Ihnen.

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Zammad ist eine leistungsstarke Open-Source-Helpdesk-Lösung, die alle Kundenanfragen zentral bündelt - egal ob per E-Mail, Telefon, Chat oder Social Media. Mit intelligentem Ticketmanagement, Automatisierungen und einer intuitiven Oberfläche wird Ihr Support-Team deutlich effizienter. Ob als Self-Hosted-Lösung oder in der Cloud - jede Software ist nur so gut wie ihr Support. Genau hier kommen wir ins Spiel!

Zammad On-Premise Zammad Cloud

"Mit ADMIN INTELLIGENCE gewinnen Sie einen erfahrenen Partner für die Einführung und Betreuung von Zammad. Wir analysieren bestehende Support-Strukturen, entwickeln passgenaue Lösungen und sorgen dafür, dass Ihre Kundenkommunikation nachhaltig effizienter wird - individuell abgestimmt, zukunftssicher umgesetzt."

Zammad ist vollständig Open Source und wird auf GitHub entwickelt. Das bedeutet volle Transparenz, unabhängige Sicherheitsaudits und die Freiheit, das System nach Ihren Bedürfnissen anzupassen. Kein Vendor Lock-in, keine versteckten Kosten.

Ob E-Mail, Telefon, Chat, Twitter oder Facebook - Zammad bündelt alle Kommunikationskanäle in einer einheitlichen Oberfläche. Ihre Agenten behalten stets den Überblick und können Kundenanfragen effizient bearbeiten, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.

Mit Triggern, Automatisierungen und Makros lassen sich wiederkehrende Aufgaben eliminieren. Tickets werden automatisch zugewiesen, priorisiert und eskaliert - so kann sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren: die Lösung von Kundenanliegen.

Die integrierte Wissensdatenbank ermöglicht es Ihren Kunden, häufige Fragen selbst zu beantworten - ohne ein Ticket zu eröffnen. Gleichzeitig unterstützt sie Ihre Agenten mit vordefinierten Textbausteinen und Templates für schnellere Antworten.

Zammad wurde in Deutschland entwickelt und erfüllt höchste Datenschutzstandards. Mit Self-Hosting behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten. Rollenbasierte Zugriffskontrolle, Audit-Logs und verschlüsselte Kommunikation sind standardmäßig enthalten.

Zammad integriert sich nahtlos mit LDAP, Active Directory, Exchange, Single Sign-On (SSO) sowie Monitoring-Tools wie Icinga, Checkmk und Nagios. Über die leistungsstarke REST-API lassen sich weitere Systeme wie ERP oder CRM problemlos anbinden.

Von kleinen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen mit hunderten Support-Agenten: Zammad skaliert mit Ihrem Wachstum. Die Architektur unterstützt steigende Ticketvolumen und wachsende Teams ohne Einbußen bei der Performance.

Die moderne, übersichtliche Oberfläche von Zammad reduziert die Einarbeitungszeit für neue Agenten auf ein Minimum. Mehrere Tickets können gleichzeitig bearbeitet werden, und die Volltextsuche findet in Sekundenschnelle relevante Informationen.

Leistungen

  • Kostenlose Erst-Analyse Ihrer Zammad-Installation
  • Direkter Kontakt zu einem erfahrenen Zammad-Experten
  • Schnelle Problemlösung per Fernwartung
  • Konfiguration von Gruppen, Rollen, Triggern & Automatisierungen
  • Behebung von E-Mail-, Channel- & Performance-Problemen
  • Fehleranalyse bei Elasticsearch-, Nginx- & Datenbank-Setups
  • Dokumentation aller durchgeführten Schritte

* zzgl. USt. Mindestabrechnung 15 Minuten (37,50 €).

 Deutsche Flagge Österreichische Flagge Schweizerische Flagge

Ja, Zammad ist Open Source und kann kostenlos heruntergeladen und selbst betrieben werden. Kosten entstehen für das Hosting, die Wartung und optionale professionelle Dienstleistungen wie unsere.

Zammad unterstützt E-Mail, Telefon (CTI-Integration), Live-Chat, Twitter, Facebook, Telegram und SMS. Alle Kanäle werden in einer einheitlichen Oberfläche zusammengeführt, sodass Ihre Agenten den kompletten Kommunikationsverlauf eines Kunden auf einen Blick sehen.

Ja, Zammad bietet Migrationspfade von OTRS, Zendesk und Freshdesk. Wir unterstützen Sie bei der vollständigen Übernahme Ihrer bestehenden Tickets, Kunden und Konfigurationen für einen reibungslosen Übergang.

Zammad bietet native Integrationen für LDAP, Active Directory, Exchange und SSO. Über die REST-API und Webhooks lassen sich nahezu alle Systeme anbinden - von Monitoring-Tools wie Icinga und Checkmk bis hin zu ERP- und CRM-Systemen.

Sehr sicher. Zammad wurde in Deutschland entwickelt und erfüllt hohe Datenschutzstandards. Mit Self-Hosting behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten. Rollenbasierte Zugriffsrechte, Audit-Logs und verschlüsselte Kommunikation sind standardmäßig integriert.

Ja, Zammad bietet umfangreiches SLA-Management mit konfigurierbaren Reaktions- und Lösungszeiten. Bei drohender Überschreitung werden Tickets automatisch eskaliert, sodass Service-Level-Vereinbarungen zuverlässig eingehalten werden.

CTO | Technischer Leiter

Ihr strategischer Ansprechpartner für Beratung und die reibungslose Umsetzung Ihrer Zammad-Implementierung.

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Sie möchten Zammad neu einführen oder eine bestehende Helpdesk-Umgebung optimieren? Wir unterstützen Sie professionell bei Installation, Konfiguration und Wartung - ob On-Premise, in der Cloud oder in einem deutschen Rechenzentrum. Unsere Leistungen umfassen die Integration in bestehende IT-Strukturen (z. B. LDAP, Active Directory, Exchange) sowie die Anbindung an Monitoring-Systeme wie Icinga, Checkmk und Nagios. Mit Funktionen wie Multichannel-Support, Knowledge Base, SLA-Management und Automatisierungen wird Zammad zur datenschutzkonformen Helpdesk-Alternative zu Zendesk oder OTRS - ideal für Unternehmen mit hohen Ansprüchen an Datenschutz und Service-Qualität. Unsere Fachkompetenz umspannt alle verbreiteten Linux-Distributionen wie Ubuntu und Debian sowie aktuelle Container-Technologien mit Docker und Kubernetes.